Implementasi Metode Simple Additive Weighting (SAW) Untuk Mengevaluasi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Camat Medan Selayang

Evaluasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Medan Selayang masih dilakukan secara manual melalui kuesioner kertas dan rekapitulasi Microsoft Excel sehingga rentan kesalahan serta kurang efisien. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan metode Simple Additive Weighting (SAW) ke dalam sistem pendukung keputusan berbasis web untuk mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik administrasi. Sistem dibangun menggunakan PHP Native dan MySQL dengan sembilan kriteria Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Data 30 responden periode Juni–Juli 2026 diolah melalui normalisasi, pembobotan, perhitungan nilai preferensi (Vi), ranking, dan klasifikasi. Hasil menunjukkan 9 responden (30,0%) berada pada kategori PUAS dan 21 responden (70,0%) pada kategori TIDAK PUAS, dengan threshold rata-rata Vi sebesar 0,8062. Aspek dengan penilaian tertinggi adalah Persyaratan, sedangkan prioritas perbaikan adalah Waktu Pelayanan dan Penanganan Pengaduan. Sistem SPK SAW terbukti mampu mendukung evaluasi kepuasan masyarakat secara lebih objektif, terstruktur, dan terdokumentasi dibandingkan pengolahan manual.

Kata kunci: Simple Additive Weighting, kepuasan masyarakat, pelayanan publik, sistem pendukung keputusan, Indeks Kepuasan Masyarakat