Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Menggunakan Metode SAW Pada Kantor Kecamatan Medan Selayang

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan instansi pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Proses penilaian kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Medan Selayang masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama, berisiko terjadi kesalahan perhitungan, dan menyulitkan proses analisis hasil. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem yang mampu membantu proses pengolahan data kepuasan masyarakat secara lebih cepat, akurat, dan objektif. Penelitian ini bertujuan menerapkan metode Simple Additive Weighting (SAW) dalam sistem pendukung keputusan untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Kecamatan Medan Selayang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden. Penilaian dilakukan berdasarkan sembilan kriteria Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode SAW mampu melakukan normalisasi data, menghitung nilai preferensi, serta mengklasifikasikan responden ke dalam kategori puas atau tidak puas berdasarkan nilai ambang (threshold). Sistem yang dibangun dapat membantu proses pengolahan data menjadi lebih cepat, akurat, dan terstruktur sehingga dapat mendukung pihak Kecamatan Medan Selayang dalam mengevaluasi serta meningkatkan kualitas pelayanan publik.